Permintaan Penghapusan Data

1. Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan

Saat ini permintaan penghapusan akun diproses melalui tim Arenaloka secara manual. Ikuti langkah-langkah berikut:

1. Kirim email ke cs@arenaloka.com dari alamat email yang terdaftar pada akun Arenaloka Anda.
2. Gunakan subjek email “Permintaan Penghapusan Akun” dan sertakan: nama lengkap, username, alamat email terdaftar, serta jenis akun Anda (Pengguna atau Mitra Venue).
3. Tim Arenaloka akan memverifikasi identitas dan kepemilikan akun Anda sebelum memproses permintaan.
4. Anda akan menerima email konfirmasi setelah proses penghapusan selesai dilakukan.

2. Siapa yang Dapat Mengajukan

• Pengguna – pelanggan yang mendaftar untuk memesan lapangan.
• Mitra Venue – pengelola venue yang mendaftarkan dan mengelola venue melalui akun Arenaloka, termasuk melalui aplikasi mobile Arenaloka.

3. Data yang Akan Dihapus

• Data akun – nama, username, email, dan kata sandi (hashed).
• Data profil Pengguna – nomor telepon, alamat, dan tautan media sosial.
• Data profil Mitra Venue – profil venue, daftar lapangan, jam operasional, metode pembayaran yang dipilih, dan foto venue.
• Token notifikasi – token push notification perangkat yang terdaftar pada aplikasi mobile Arenaloka.

4. Data yang Tetap Kami Simpan

Sebagian data tidak dapat langsung dihapus sepenuhnya karena alasan berikut:

• Riwayat transaksi (booking dan pembayaran) – disimpan untuk keperluan pembukuan, audit, dan kewajiban perpajakan sesuai ketentuan yang berlaku di Indonesia. Data kontak pemesan pada riwayat ini akan dianonimkan setelah akun dihapus, sepanjang secara hukum memungkinkan.
• Data venue dan lapangan yang sudah dihapus sebelumnya – disimpan sementara untuk keperluan audit sebelum dihapus secara permanen dari sistem.

5. Jangka Waktu Proses

Permintaan penghapusan akun Anda akan kami proses paling lambat dalam waktu 30 hari kerja sejak permintaan diverifikasi. Data yang termasuk kategori “tetap kami simpan” pada bagian 4 di atas akan disimpan sesuai jangka waktu retensi yang berlaku, sebelum dihapus secara permanen.

6. Kontak

Untuk mengajukan permintaan penghapusan data atau pertanyaan lain seputar halaman ini, silakan hubungi tim Arenaloka melalui email cs@arenaloka.com. Lihat juga Kebijakan Privasi kami untuk informasi lebih lengkap mengenai pengumpulan dan penggunaan data.