Syarat & Ketentuan

1. Tentang Layanan Arenaloka

Arenaloka adalah platform yang mempertemukan Pengguna dengan Mitra Venue untuk memudahkan pencarian dan pemesanan lapangan olahraga (seperti futsal, badminton, basket, dan sejenisnya). Arenaloka bertindak sebagai penyedia sistem pemesanan dan bukan pemilik, pengelola, maupun operator dari venue, lapangan, atau fasilitas olahraga mana pun yang terdaftar di platform.

Seluruh venue yang tampil di Arenaloka didaftarkan secara mandiri oleh Mitra Venue dan baru dapat tampil kepada publik setelah disetujui oleh tim admin Arenaloka.

2. Akun Pengguna

• Arenaloka memiliki tiga jenis akun: Pengguna/Member (pelanggan yang memesan lapangan), Mitra Venue (pengelola venue), dan Admin (pengelola platform).
• Anda wajib memberikan data pendaftaran (nama, username, email, dan data kontak lain) yang benar dan terkini, serta menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda.
• Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda, termasuk pemesanan yang dibuat menggunakan akun tersebut.
• Arenaloka berhak menonaktifkan akun yang terindikasi menyalahgunakan Layanan, memberikan data palsu, atau melanggar Syarat & Ketentuan ini.

3. Pendaftaran & Status Mitra Venue

• Pendaftaran sebagai Mitra Venue dilakukan melalui halaman Kemitraan dan akan berstatus “Menunggu Persetujuan” hingga ditinjau dan disetujui oleh admin Arenaloka.
• Admin berhak menyetujui, menolak, atau menangguhkan status venue sewaktu-waktu apabila ditemukan pelanggaran, informasi yang tidak akurat, atau keluhan dari Pengguna.
• Mitra Venue dapat menonaktifkan sementara venue miliknya sendiri melalui menu Pengaturan pada panel Mitra Venue, misalnya saat venue sedang tidak beroperasi. Venue yang dinonaktifkan tidak akan tampil dan tidak dapat menerima pemesanan baru sampai diaktifkan kembali.
• Mitra Venue bertanggung jawab atas keakuratan data venue yang ditampilkan, termasuk daftar lapangan, harga sewa per jam, jam operasional, metode pembayaran yang diterima, dan foto venue.

4. Proses Pemesanan (Booking)

• Pengguna dapat memesan lapangan pada venue yang berstatus aktif, sesuai jam operasional venue dan ketersediaan jadwal lapangan pada waktu yang dipilih.
• Setiap pemesanan yang dibuat akan berstatus “Menunggu Konfirmasi” (pending) terlebih dahulu. Mitra Venue berhak untuk mengonfirmasi atau membatalkan pemesanan tersebut melalui panel Mitra Venue.
• Notifikasi email akan dikirimkan kepada Pengguna saat pemesanan dikonfirmasi maupun dibatalkan oleh Mitra Venue.
• Pemesanan yang bentrok dengan jadwal yang sudah terisi pada lapangan yang sama tidak dapat diproses oleh sistem.
• Pengguna dapat memantau status seluruh pemesanannya melalui halaman “Booking Saya”.

5. Harga & Pembayaran

• Harga sewa lapangan ditentukan sepenuhnya oleh masing-masing Mitra Venue dan ditampilkan per jam pada halaman venue.
• Metode pembayaran yang tersedia (misalnya tunai, transfer bank, e-wallet, atau kartu) ditentukan oleh masing-masing Mitra Venue dan dipilih oleh Pengguna saat proses pemesanan.
• Arenaloka tidak memproses, menyimpan, maupun menjadi perantara transaksi pembayaran antara Pengguna dan Mitra Venue. Seluruh transaksi pembayaran dilakukan secara langsung antara Pengguna dan Mitra Venue di luar sistem Arenaloka, sesuai kesepakatan dan metode pembayaran yang dipilih.
• Kebijakan pembatalan, perubahan jadwal, dan pengembalian dana (refund) sepenuhnya menjadi kebijakan masing-masing Mitra Venue. Arenaloka tidak bertanggung jawab atas sengketa pembayaran maupun refund antara Pengguna dan Mitra Venue.

6. Kewajiban Pengguna

• Datang tepat waktu sesuai jadwal pemesanan yang telah dikonfirmasi oleh venue.
• Mematuhi peraturan, tata tertib, dan kebijakan yang berlaku di venue yang dikunjungi.
• Menjaga kebersihan dan fasilitas venue selama menggunakan lapangan.
• Tidak menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain, termasuk Mitra Venue dan pengguna lain.

7. Kewajiban Mitra Venue

• Menyediakan lapangan dan fasilitas sesuai dengan deskripsi, foto, dan informasi yang ditampilkan di Arenaloka.
• Merespons dan memproses status pemesanan (konfirmasi/pembatalan) secara wajar dan tepat waktu.
• Menjaga keselamatan dan kelayakan fasilitas yang digunakan oleh Pengguna.
• Tidak menyalahgunakan data kontak Pengguna yang diperoleh melalui proses pemesanan untuk kepentingan di luar transaksi yang bersangkutan.

8. Batasan Tanggung Jawab

Arenaloka berperan sebagai penyedia platform yang mempertemukan Pengguna dan Mitra Venue, bukan sebagai pihak dalam transaksi sewa lapangan maupun pembayaran itu sendiri. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Arenaloka tidak bertanggung jawab atas:

• Kualitas, kondisi fisik, keselamatan, maupun ketersediaan aktual dari venue dan lapangan yang didaftarkan oleh Mitra Venue;
• Kecelakaan, cedera, atau kerugian yang timbul selama Pengguna berada di lokasi venue;
• Sengketa pembayaran, refund, maupun perselisihan lain yang timbul secara langsung antara Pengguna dan Mitra Venue;
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar Arenaloka, termasuk gangguan jaringan atau pemeliharaan sistem.

9. Privasi Data

Arenaloka mengumpulkan dan menggunakan data akun serta data pemesanan (seperti nama, email, dan nomor telepon) semata-mata untuk keperluan operasional Layanan, termasuk memproses pemesanan, mengirim notifikasi terkait status booking, dan memfasilitasi komunikasi antara Pengguna dan Mitra Venue terkait pemesanan yang bersangkutan.

10. Perubahan Ketentuan

Arenaloka dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan Layanan. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan Anda atas ketentuan yang telah diperbarui.

11. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi tim Arenaloka melalui email cs@arenaloka.com.